Orange Belgium se mobilise fortement pour assurer la continuité du réseau et des services et pour soutenir ses clients

La continuité du réseau et des services est essentielle dans la gestion de la crise du COVID19. Nous observons également une augmentation importante du trafic vocal mobile, ce qui entraîne de nouveaux pics de trafic et qui nécessite une amélioration de la capacité d'interconnexion entre les opérateurs. Les équipes techniques surveillent de près le réseau et le renforcent si nécessaire pour garantir une communication sans faille à tout moment. En outre, Orange Belgium offrira gratuitement à tous ses clients résidentiels et professionnels postpayés 5 GB de volume de données mobiles pour leur permettre de rester connectés à tout moment et en tout lieu.

Le réseau mobile d'Orange Belgium est bien dimensionné pour absorber les pics de trafic (comme au réveillon du Nouvel An). Les équipes techniques surveillent de près le trafic et sont prêtes, le cas échéant, à réagir immédiatement en augmentant ou en optimisant la capacité actuelle du réseau pour que les clients d'Orange puissent facilement rester en contact avec leur entreprise, leurs amis et leur famille.

Les clients d'Orange n'ont rien à craindre pour leur connectivité
Orange Belgium ajoute 5 GB de volume de données mobiles pour ses clients résidentiels et professionnels postpayés. Ce volume supplémentaire de données mobiles leur permettra de rester en contact avec ce qui compte pour eux dans cette période exceptionnelle. Les clients recevront plus d’informations la semaine prochaine. Tous les clients Love bénéficient déjà du haut débit illimité à la maison.

Pour les clients professionnels, la première préoccupation d'Orange Belgium est d’assurer la continuité de leurs services, en particulier pour les clients ‘critiques’ tels que les hôpitaux et les services publics. Comme de nombreuses entreprises encouragent leurs employés à travailler à domicile, cela signifie que des solutions de télétravail doivent être mises en place. Orange Belgium soutient chaque entreprise qui a besoin d’un coup de pouce dans ce domaine, que ce soit en fournissant la connectivité appropriée, en s'assurant que le télétravail est sécurisé ou en fournissant des solutions SMS. Les clients professionnels peuvent contacter leur Orange partner pour s'assurer que la continuité de leurs activités est garantie et qu’ils bénéficient du vaste portefeuille de solutions ICT proposées par Orange Belgium. Les clients seront également contactés s'ils ont utilisé 80 % de leur volume de données mobiles, pour leur éviter tout risque de déconnexion.

Michaël Trabbia, CEO d'Orange Belgium, ajoute : « En ces temps difficiles, l'internet à haut débit et une connexion fiable sont absolument essentiels. En tant qu'opérateur télécom, nous avons un rôle très important à jouer pour assurer la continuité du service pour nos clients et pour répondre à l'augmentation actuelle de l'utilisation des données mobiles. En outre, nous prenons des mesures préventives fortes pour nos collaborateurs. »

Orange Belgium prend également des mesures préventives fortes pour ses collaborateurs
Orange Belgium suit les recommandations des autorités, ainsi que les directives du Groupe Orange relatives à la mobilité et aux déplacements des collaborateurs. Les services de nettoyage ont été intensifiés et une vaste campagne interne axée sur les mesures d'hygiène a été lancée. Orange Belgium facilite également le télétravail afin d'aider à concilier vie familiale et vie professionnelle.

Même si les collaborateurs d’Orange travaillent à domicile et que les points de vente Orange seront fermés pendant le weekend, le service clientèle d’Orange reste disponible via des services à distance et peut être contacté par téléphone, par mail ou sur le web.

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Annelore Marynissen Corporate Communication Manager, Orange
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A propos de Orange

A propos d'Orange Belgium

Orange Belgium est l'un des principaux opérateurs de télécommunications sur le marché belge, avec un chiffre d'affaires de 1 749 millions d'euros en 2023 et plus de 3 millions de clients au 31 décembre 2023, et au Luxembourg, via sa filiale Orange Communications Luxembourg. Grâce à ses propres réseaux fixe et mobile, il propose tant aux clients résidentiels qu’au marché professionnel des services de connectivités fixes et mobiles et des offres convergentes (internet, téléphonie, télévision, y compris des contenus TV originaux : Be tv, VOOsport, …). En tant qu'opérateur responsable, Orange Belgium investit pour réduire son empreinte écologique et promouvoir des pratiques numériques durables et inclusives. Orange Belgium est aussi un opérateur wholesale qui propose à ses partenaires l’accès à son infrastructure ainsi qu’un vaste portefeuille de services de connectivité et de mobilité, qui inclut des offres articulées autour du big data et de l’Internet of Things (IoT).

Orange Belgium est une filiale du groupe Orange, présent dans 26 pays avec une base totale de 298 millions de clients dans le monde au 31 décembre 2023. Le groupe est également l'un des principaux fournisseurs de services informatiques et de télécommunications aux entreprises multinationales sous la marque Orange Business.

Orange Belgium est coté à la Bourse de Bruxelles (OBEL).

Pour plus d'informations sur le web et votre mobile : corporate.orange.be, www.orange.be ou suivez-nous sur Twitter : @pressOrangeBe

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